이전까지 시장분석 요령을 활용한 분석을 하였다면 이제 실전으로 들어가 보자.

휘트니스 운영을 위한 경영 전략을 세우는 것은 회사의 설립 이념과 비슷한 개념을 갖는다.

(주)개선스포츠는 두가지 기반 개념을 정립하는 것을 기본으로 생각해 보도록 하자.

경영변화에 대비한 차별화 전략과 회원을 유동화를 고정화시키는 전략이다.



■ 경영변화에 대비한 차별화와 환경변화에 대한 경영의 적응성

헬스업계도 많은 변화가 있었다.  20여년전만 하더라도 헬스장은 지금과 같지 않았다.

운동은 땀을 흘리며 하여야 한다는 생각, 운동은 남성들의 전유물이어서 벤치프레스를 하여야 한다는 생각

운동을 하면 땀이 나니 적절한 온도만 유지하면 된다는 생각이 대부분이였다.

이러다 보니 헬스장에 가면 트레드밀 2~3대, 벤치프레스 8대, 아령등으로 구성한 헬스장이 많았다.

운동을 위한 근육을 키우기 위한 헬스장이 대다수였지만, 변화의 흐름이 휘트니스에도 불어닥치기 시작하였다. 

운동의 개념에서 건강의 개념으로 이동하기 시작하였고, 그에 걸맞는 휘트니스가 점차 대세로 굳어지고 있었다.

라는 개념이 적용되면서 급진전하게 된다.

그에따른 휘트니스에서 중요하게 변화된 것은 크게 세가지 입니다. 인테리어 +헬스기구의 다양성+ 프로그램 이다.

개선스포츠는 헬스장의 분류를 다음과 같이 정의하고 있다.

※헬스장의 분류

그러면서 전통적인 헬스클럽(변화되지 않는)은 소멸하고 새로운 개념의 휘트니스가 생겨나게 되었다.

그리고 최근에는 운동의개념+건강의개념 + 헬스케어의 개념이 적용을 요구하고 있다.

경영변화 대비한 차별화 전략이 필요하게 된 것으로 다음과 같은 요소를 고려하여야 한다.

● 휘트니스 시설 차별화 전략 

● 운동 프로그램의 다양성 

● 고객 응대의 태도 변화

● 서비스 정신의 생활화

● 유동회원의 고정 회원화

● 운동처방서비스의 차별화

휘트니스는 가장 중요한 성공 요인은 우리가 흔이 이야기하는 뜨네기 손님이 아니다.

한번 고객은 영원한 고객을 만드는 고정 고객화가 중요하다.

■ 운동 회원의 고정 고객화

휘트니스를 오픈할 때 여러가지 오픈 분석을 하여 회원유치에 신경을 써서 했다면 그 초심을 잃지 말아야 한다.

회원에의해서 휘트니스를 구전되게 하고  우리휘트니스가 최고다라는 동조성*을 이끌어 내는 것이 중요하다.

※ 동조성 : 사회생활에 있어 남과 같이 취하는 행동 양식.  

이런 내용을 이끌어 내는 것이다.

여기에는 기본 원칙이 있다.

● 신뢰성의 원칙 : 회원과의 약속은 믿음이 갈 수 있도록 철저히 지키도록 한다.

● 기대 부응의 원칙 : 회원 욕구에 상응하는 시설,분위기,이용료,서비스를 제공한다.

● 친밀성의 원칙 : 철저한 종사원관리를 통한 고객과의 관계를 친밀하게 하고  질적 서비스를 제공한다.

● 지역밀착의 원칙 : 지역주민에 대한 특별 봉사, 자원봉사를 하여 센타를 보다 효율적으로 홍보한다.

● 온라인 활성화 원칙 : 지역카페나 블로그를 활용한다.

● 특전부여의 원칙 : 장기 고객에게는 이익이 부여하여 휘트니스를 옮기지 않도록 한다.

● 서비스마인드 습관화 원칙 : 항상 밝고 온화한 미소와 대화를 유지할 수 있도록하여 회원분들이 대접받고 

    있다고 생각하게 한다.

● 휘트니스 친목회 활성 원칙 : 회원 상호간 등산,자원봉사등의 친목을 도모할 수 있도록 지원한다.

휘트니스 운영 전략에 대하여 간단히 알아보았다.

말하기는 쉬워도 실천하는 일은 어렵다. 

<출처 : 개선스포츠 특판사업부 이사 서창열  https://blog.naver.com/scr1022 >